El acceso y uso de este sitio web y las transacciones que se efectúen a través de este, se rigen por los términos y condiciones descritos a continuación, así también por la legislación aplicable en la República Mexicana, en particular por la Ley sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y la Ley sobre Protección de Datos Personales.

En consecuencia, todas las visitas, contratos y transacciones que se realicen en este sitio, como sus efectos jurídicos quedarán regidos por estas reglas y sometidas a esa legislación.

Se señala que estos términos y condiciones no podrán variar sino en virtud de una nueva publicación en este sitio web, que regirán a partir de la fecha de la respectiva publicación dentro del sitio.

Los términos y condiciones contenidos en este instrumento se aplicarán y se entenderán forman parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos entre los usuarios en este sitio web y Lulumm® México, a la cual se les denominará en adelante como “la empresa oferente”, “el proveedor” o “la empresa proveedora”, según convenga al sentido del texto. Los despachos de productos que se realicen a través del presente sólo podrán efectuarse a destinos dentro del territorio de la República Mexicana.

En caso de que la empresa hubiera fijado sus propios términos y condiciones para los actos y contratos que realicen en este sitio, ellas aparecerán en esta página señaladas con un enlace y prevalecerán sobre éstas.

 LEA ESTOS TÉRMINOS DE USO CON ATENCIÓN ANTES DE USAR ESTA PLATAFORMA.

1. REGISTRO DEL USUARIO O CLIENTE

Será requisito necesario para la adquisición de productos y servicios ofrecidos en este sitio, la aceptación de los presentes términos y condiciones, y el registro por parte del usuario, con definición de una clave de acceso. Se entenderán conocidos y aceptados estos Términos y Condiciones por el solo hecho del registro. El registro de cada usuario se verificará completando el formulario que al efecto se contiene en el sitio y su posterior envío, el cual se realiza automáticamente mediante un “clic” en el elemento respectivo. Para ello, el cliente debe registrar sus datos básicos como email, dirección y teléfonos, datos que Lulumm® México considerará como fidedignos. El registro del cliente en el sitio implica el conocimiento y aceptación de los Términos y Condiciones de ventas descritos en el presente documento.

2. CLAVE SECRETA

El usuario dispondrá, una vez registrado, de un nombre y contraseña o clave definitiva que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro. El usuario tendrá la posibilidad de cambiar la clave de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el sitio respectivo.

El usuario asume totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su clave secreta o contraseña registrada en este sitio web, la cual le permite efectuar compras, solicitar servicios y obtener información. Dicha clave es de uso personal y su entrega a terceros o su utilización por dichas terceras personas no implicará responsabilidad alguna para Lulumm® México en caso de un mal uso.

3. DERECHOS DEL USUARIO DE ESTE SITIO

El usuario gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación sobre protección al consumidor vigente en el territorio de la República Mexicana, y además los que se le otorgan en estos Términos y Condiciones.

El usuario dispondrá en todo momento de los derechos de información, rectificación, eliminación y/o cancelación de sus datos personales conforme a la Ley sobre Protección de Datos Personales.

La sola visita de este sitio en el cual se ofrecen determinados bienes y el acceso a determinados servicios no impone al consumidor obligación alguna, a menos que haya aceptado en forma inequívoca las condiciones ofrecidas por el proveedor, en la forma indicada en estos Términos y Condiciones.

4. PROCEDIMIENTO PARA HACER USO DE ESTE SITIO WEB

En los contratos ofrecidos por medio de este sitio, la empresa oferente informará de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que deben seguirse para celebrarlos, e informará, cuando corresponda, si el documento electrónico en que se formalice el contrato será archivado y si éste será accesible al consumidor.

El solo hecho de seguir los pasos que para tales efectos se indican en este sitio para efectuar una compra, equivale a aceptar que efectivamente la empresa oferente ha dado cumplimiento a las condiciones contenidas en este número. Indicará, además, su dirección de correo postal o electrónico y los medios técnicos a disposición del consumidor para identificar y corregir errores en el envío y/o en sus datos.

www.lulumm.com se reserva el derecho a publicar o no los comentarios, opiniones, reviews y feedback entregados por el cliente en el sitio web.

5. MEDIOS DE PAGO QUE SE PODRÁN USAR EN ESTE SITIO

Los productos y servicios ofrecidos en este sitio, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, sólo pueden ser pagados con:

1. Tarjetas Bancarias: Aceptamos tarjetas American Express, Visa y Mastercard emitidas por bancos en México o en el extranjero, siempre que mantengan un contrato vigente con la empresa oferente.
2. Mercado Pago: Al seleccionar Mercado Pago como medio de pago, tendrás la opción de pagar con tarjetas de crédito, débito, o realizar pagos en efectivo en establecimientos como Oxxo o Seven Eleven.
3. Apple Pay: También puedes pagar fácilmente utilizando Apple Pay, con la seguridad y conveniencia de este sistema de pagos.

El uso de las tarjetas mencionadas se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y a lo pactado en los respectivos contratos con los bancos emisores. En caso de contradicción, predominará lo expresado en dichos contratos.

Los aspectos relacionados con el funcionamiento de las tarjetas (como fecha de emisión, caducidad, bloqueos, etc.) se regirán por el contrato entre el cliente y el banco emisor, sin que Lulumm® México tenga responsabilidad alguna en relación con estos aspectos.

El sitio podrá establecer determinadas condiciones de compra según el medio de pago seleccionado por el usuario.

6. FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO EN LOS CONTRATOS CELEBRADOS A TRAVÉS DE ESTE SITIO

A través de este sitio web las empresas realizarán ofertas de bienes, que podrán ser aceptadas por los clientes, por vía electrónica o telefónica, y utilizando los mecanismos que el mismo sitio ofrece para ello.

Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición suspensiva de que la empresa oferente valide la transacción. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este sitio, la confirmación y/o validación o verificación por parte de la empresa oferente, será requisito para la formación del consentimiento. Para validar la transacción la empresa oferente deberá verificar:

1. Que dispone, en el momento de la aceptación de oferta, de las especies en stock. Por consiguiente, las compras realizadas en el sitio están sujetas a disponibilidad de stock.
2. Que valida y acepta el medio de pago ofrecido por el usuario.
3. Que los datos registrados por el cliente en el sitio coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta. Para informar al usuario o consumidor acerca de esta validación, la empresa oferente deberá enviar una confirmación escrita a la misma dirección electrónica que haya registrado el usuario aceptando de la oferta, o por cualquier medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del consumidor, el que se le indicará previamente en el mismo sitio.

El consentimiento se entenderá formado desde el momento en que se envía esta confirmación escrita al usuario.

 7. DESPACHO DE LOS PRODUCTOS

Los productos adquiridos a través del sitio se sujetarán a las condiciones disponibles de despacho y entrega de éste. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del usuario. Los plazos para el despacho y entrega se cuentan desde que la empresa oferente haya validado la orden de compra y el medio de pago utilizado, y se consideran días hábiles para el cumplimiento de dicho plazo. El costo de despacho será de cargo del cliente, el cual será informado en el mismo sitio al momento en que el usuario materialice la compra. El despacho será  gratuito en pedidos superiores a $999 MXN.

Al llegar el pedido, es requisito indispensable que el cliente o receptor del producto lo revise detalladamente.

8. DERECHO DE RETRACTO

En los contratos celebrados por medio de este sitio el usuario o consumidor no podrá retractarse del contrato celebrado, a menos que en una determinada oferta se contemple expresamente esta posibilidad. Sin embargo, la empresa proveedora podrá buscar la mejor solución posible a favor de la satisfacción del consumidor, sin que esto sea obligatorio para él.

9. PROCEDIMIENTO PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS

Si la compra fue realizada a través de alguno de nuestros aliados comerciales (Amazon, Mercado Libre, Linio, Club Premier), el Cliente deberá contactarlos por medio de su área de servicio al cliente para gestionar el proceso de devolución.

Para aquellos que realizaron su compra directamente en el sitio web de Lulumm®, deberán ponerse en contacto con nuestro departamento de Servicio al Cliente a través de los siguientes medios:

• Correo electrónico: contacto.lulumm@gmail.com
• Whatsapp: +525660569752
• Chat en lulumm.com

Proceso de cambio o devolución:

1. Envíe un correo a contacto.lulumm@gmail.com con su número de pedido y el correo electrónico utilizado en la compra.
2. Indique si requiere un cambio o devolución.
3. Indique los productos que desea cambiar/devolver.
4. Especifique el motivo del cambio/devolución y añada cualquier comentario adicional que considere relevante, junto con 4 fotografías del producto en buen estado. El producto debe estar limpio y libre de manchas, quemaduras, cortes o perforaciones.
5. En caso de devolución, confirme que desea recibir el reembolso a través del método de pago original.

Una vez aprobada la devolución, le enviaremos una guía de devolución con los detalles para que pueda enviar el producto a través de nuestro courier asociado. El costo del envío será cubierto por el cliente, a menos que se trate de un fallo de fábrica, en cuyo caso, Lulumm cubrirá los gastos de envío.

El reembolso será procesado una vez que recibamos el paquete en nuestro centro logístico.

Plazos y condiciones:

• No se permitirán cambios o devoluciones después de 15 días desde la recepción del producto, salvo en casos de defectos de fábrica.
• En caso de fallo de fábrica, podrá gestionar un cambio o devolución o dentro de un plazo de 60 días a partir de la fecha de recepción.
• Si detecta algún problema relacionado con la calidad o funcionamiento del producto, por favor contáctenos lo antes posible para resolverlo.

Requisitos de embalaje:

El producto deberá estar completamente envuelto en una caja de cartón igual o similar a la que recibió. Le recomendamos no tirar el embalaje original, ya que, si desea devolver el producto, deberá cumplir con estos requisitos. En caso de no contar con la caja original, deberá adquirir una con dimensiones similares para garantizar que el producto no sufra daños en el traslado.

10. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN DE DINERO

Devolución de dinero para compras en la tienda online:

Una vez que el pedido sea devuelto a través del courier asignado y llegue a nuestro centro logístico, realizaremos una revisión visual del producto. Tras esta inspección, coordinaremos la devolución del monto correspondiente.

El tiempo que tarde en reflejarse el reembolso en tu cuenta o tarjeta dependerá de tu entidad bancaria, y no de la gestión realizada por nuestros ejecutivos.

El operador logístico no está autorizado para realizar devoluciones de dinero. Además, Lulumm no realiza devoluciones en efectivo.

Si el producto ha sido utilizado pero presenta un defecto o falla atribuible a su fabricación, se podrá proceder con la devolución del dinero siempre que el desperfecto sea confirmado tras una inspección del fabricante y no sea causado por el cliente.

El reembolso será procesado en un plazo de 10 días hábiles una vez que la solicitud haya sido recibida y aprobada.

11. USO DE LOS DATOS PERSONALES REGISTRADOS EN EL SITIO

Los datos referidos en estos Términos y Condiciones tendrán como finalidad validar las órdenes de compra y mejorar la labor de información y comercialización de los productos ofrecidos por la empresa. Sólo podrán ser utilizados por Lulumm® Mexico y en ningún caso serán traspasados a terceros. En todo caso, los datos podrán ser cedidos o comunicados a empresas relacionadas con el fin de mejorar la información y comercialización de los productos y servicios distribuidos o prestados. Dicha entrega será revocable por el usuario. El sitio contendrá una dirección de email que permita al cliente definir que no desea recibir información, lo que se aplicará a los 5 días hábiles, contados desde que se reciba la actualización en esa dirección email.

12. VALIDEZ DE LAS OFERTAS CONTENIDAS EN ESTE SITIO

Los precios de los productos y servicios disponibles o exhibidos en este sitio, mientras aparezcan en él, sólo tendrán vigencia y aplicación para compras efectuadas en el mismo, y no serán necesariamente aplicables a otros canales de venta utilizados por la empresa, tales como tiendas físicas, catálogos u otros. Asimismo, los precios y servicios exhibidos en otras tiendas pertenecientes a Lulumm® México no necesariamente tienen aplicación a las transacciones efectuadas en este sitio.

Las empresas podrán modificar cualquier información contenida en este sitio, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento de recibir una aceptación de compra, la cual obligará a la empresa oferente, sujeto a las condiciones de validación que se indican en el número 6, es decir, una vez que se haya formado el consentimiento entre las partes de una determinada transacción.

En el caso que un producto, por un error involuntario de Lulumm® México, se encuentre publicado a un valor muy inferior a su costo, o que naturalmente carezca de toda lógica económica y comercial y se trate de un evidente error, la empresa se reserva el derecho de dejar sin efecto la transacción.

13. PROMOCIONES

Las promociones que se ofrezcan en este sitio web no son necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta utilizados por la empresa, a menos que se señale expresamente en este sitio o en la publicidad que realice la empresa para cada promoción.

En los casos que el sitio contenga promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, entonces el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado, se hará en el mismo lugar al cual se despacha el producto comprado, a menos que el adquirente manifieste, al hacer su aceptación de oferta, que desea que los productos se remitan a direcciones distintas, en cuyo caso deberá pagar el valor del despacho de ambos productos.

No se podrá participar en estas promociones sin adquirir conjuntamente todos los productos comprendidos en ellas.

14. OTROS SITIOS WEB

La empresa no tendrá responsabilidad sobre la información proporcionada por otros sitios web ajenos y las consecuencias que de ello se deriven. La empresa no garantiza, avala ni respalda de ninguna forma el acceso, información o contenido de cualquier otro sitio web o portal ajeno a la empresa en los casos que dicho acceso se efectúe desde o hacia éste, ya sea que dicho acceso se efectúe mediante link, banner o mediante cualquier dispositivo disponible en la red.