Si la compra fue realizada a través de alguno de nuestros aliados comerciales (Amazon, Mercado Libre, Linio, Club Premier), el Cliente deberá contactarlos por medio de su área de servicio al cliente para gestionar el proceso de devolución.

Para aquellos que realizaron su compra directamente en el sitio web de Lulumm®, deberán ponerse en contacto con nuestro departamento de Servicio al Cliente a través de los siguientes medios:

• Correo electrónico: contacto.lulumm@gmail.com
• Whatsapp: +525660569752
• Chat en www.lulumm.com

Proceso de cambio o devolución:

1. Envíe un correo a contacto.lulumm@gmail.com con su número de pedido y el correo electrónico utilizado en la compra.
2. Indique si requiere un cambio o devolución.
3. Indique los productos que desea cambiar/devolver.
4. Especifique el motivo del cambio/devolución y añada cualquier comentario adicional que considere relevante, junto con 4 fotografías del producto en buen estado. El producto debe estar limpio y libre de manchas, quemaduras, cortes o perforaciones.
5. En caso de devolución, confirme que desea recibir el reembolso a través del método de pago original.

Una vez aprobada la devolución, le enviaremos una guía de devolución con los detalles para que pueda enviar el producto a través de nuestro courier asociado. El costo del envío será cubierto por el cliente, a menos que se trate de un fallo de fábrica, en cuyo caso, Lulumm cubrirá los gastos de envío.

El reembolso será procesado una vez que recibamos el paquete en nuestro centro logístico.

Plazos y condiciones:

• No se permitirán cambios o devoluciones después de 15 días desde la recepción del producto, salvo en casos de defectos de fábrica.
• En caso de fallo de fábrica, podrá gestionar un cambio o devolución o dentro de un plazo de 60 días a partir de la fecha de recepción.
• Si detecta algún problema relacionado con la calidad o funcionamiento del producto, por favor contáctenos lo antes posible para resolverlo.

Requisitos de embalaje:

El producto deberá estar completamente envuelto en una caja de cartón igual o similar a la que recibió. Le recomendamos no tirar el embalaje original, ya que, si desea devolver el producto, deberá cumplir con estos requisitos. En caso de no contar con la caja original, deberá adquirir una con dimensiones similares para garantizar que el producto no sufra daños en el traslado.

Devolución de dinero para compras en la tienda online:

Una vez que el pedido sea devuelto a través del courier asignado y llegue a nuestro centro logístico, realizaremos una revisión visual del producto. Tras esta inspección, coordinaremos la devolución del monto correspondiente.

El tiempo que tarde en en un plazo de 10 días hábiles una vez que la solicitud haya reflejarse el reembolso en tu cuenta o tarjeta dependerá de tu entidad bancaria, y no de la gestión realizada por nuestros ejecutivos.

El operador logístico no está autorizado para realizar devoluciones de dinero. Además, Lulumm no realiza devoluciones en efectivo.

Si el producto ha sido utilizado pero presenta un defecto o falla atribuible a su fabricación, se podrá proceder con la devolución del dinero siempre que el desperfecto sea confirmado tras una inspección del fabricante y no sea causado por el cliente.

El reembolso será procesado sido recibida y aprobada.