Preguntas frecuentes
Pedidos y pagos
¿Necesito una cuenta para realizar compras dentro de la página?
No es obligatorio tener una cuenta para realizar compras, pero crear una te facilitará futuras compras al guardar tu información personal y de envío. Además, el registro es rápido y sencillo. Regístrate aquí
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos una amplia variedad de métodos de pago para tu conveniencia, incluyendo:
• Tarjetas de crédito y débito: Visa, Mastercard y American Express
• Mercado Pago
• Pago en efectivo en tiendas OXXO y 7-Eleven (a través de Mercado Pago)
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
Nuestro equipo trabaja de manera eficiente para enviar tu pedido lo antes posible. Si deseas cancelar o modificar tu pedido, te recomendamos contactarnos de inmediato. Una vez que el pedido ha sido enviado, no podremos realizar cambios. Cuentas con 15 días a partir de la recepción del pedido para poder realizar una devolución.
Envío y entregas
¿Cuáles son los tiempos de envío?
Una vez realizado tu pedido, se necesita un tiempo de 24 horas para procesarlo y enviarlo. Nuestros envíos son de tipo exprés y el plazo de entrega varía según tu dirección:
• En la CDMX, de 1 a 3 días hábiles
• Para el resto del país de 2 a 5 días hábiles
¿Cuánto cuesta el envío?
Para pedidos de $999 MXN o más, el envío es gratuito. Para pedidos por debajo de ese monto, el costo de envío se calculará en el proceso de pago según tu ubicación.
¿A qué lugares realizan envíos?
Realizamos envíos a toda la República Mexicana.
¿Puedo cambiar mi dirección de envío?
Puedes modificar la dirección de entrega antes de finalizar tu pedido. Sin embargo, una vez que el pedido ha sido enviado, no será posible cambiar la dirección. Te recomendamos que nos contactes de inmediato si necesitas hacer algún ajuste.
¿Cómo hago seguimiento de mi paquete?
Puedes rastrear tu pedido accediendo a mi cuenta en nuestra página. Además, recibirás un correo electrónico con el número de rastreo tan pronto como tu pedido sea enviado.
¿Por qué mi pedido está demorado?
Nos esforzamos por enviar todos los pedidos a tiempo, pero a veces pueden ocurrir retrasos. Esto puede deberse a días festivos, circunstancias imprevistas relacionadas con las aduanas locales, problemas logísticos o situaciones por parte de la paquetería. Si tienes preguntas sobre el estado de tu pedido, no dudes en contactarnos.
Devoluciones y cambios
¿Puedo devolver un producto o hacer un cambio?
Sí, puedes devolver o cambiar un producto siempre que esté en condiciones de venta. Para más detalles, te invitamos a consultar nuestra política de cambios y devoluciones en nuestra página web.
¿Hay un costo por la devolución de un producto?
Consulta nuestra política de cambios y devoluciones para obtener información sobre los costos asociados con las devoluciones.
¿Cuánto tiempo tengo para hacer una devolución?
Tienes un plazo de 15 días a partir de la fecha de compra para realizar una devolución.
¿Cómo recibiré el reembolso?
Los reembolsos se emitirán a la tarjeta de débito o crédito utilizada durante la compra y se procesarán en un plazo de 10 días hábiles.
Garantía
¿Los productos de Lulumm tienen garantía?
Sí, todos nuestros productos cuentan con una garantía de 60 días. Para más detalles, consulta nuestra página de Garantía de productos.
¿Cómo puedo hacer una reclamación de garantía?
Para hacer una reclamación de garantía, por favor ponte en contacto con nosotros.
¿Qué cubre la garantía de los productos Lulumm?
La garantía de los productos Lulumm cubre defectos de fabricación en materia prima o mano de obra y no cubre ningún daño causado por mal uso, negligencia, accidentes, raspaduras, rayaduras, abolladuras, abrasión, exposición a temperaturas extremas, solventes, ácidos, agua, desgaste normal o daños causados por terceros o transportistas. Para más información, consulta nuestra página de Garantía de productos.
Información de producto
¿Las mochilas Lulumm son impermeables?
Sí, las mochilas de Lulumm están diseñadas con materiales impermeables, lo que ayuda a proteger tus pertenencias de la lluvia y la humedad.
¿Qué tamaño de laptop cabe en las mochilas?
Nuestras mochilas están diseñadas para adaptarse a laptops de diferentes tamaños. Por ejemplo, el modelo más amplio puede acomodar laptops de hasta 18 pulgadas. Te recomendamos consultar las especificaciones de cada modelo para asegurarte de que se ajuste a tus necesidades.
¿Qué capacidad de almacenamiento ofrecen las mochilas?
Las mochilas de Lulumm tienen una capacidad de almacenamiento de hasta 25 litros, lo que proporciona suficiente espacio para tus pertenencias esenciales, sin sacrificar el estilo y la comodidad.
¿Las mochilas tienen características antirrobo?
Sí, nuestros modelos de mochilas cuentan con características antirrobo, como bolsillos traseros seguros y cerraduras con combinación.
¿Cómo debo limpiar mi mochila?
Para limpiar tu mochila, te recomendamos usar un paño húmedo con un detergente suave. Evita el uso de productos químicos agresivos y sécala al aire. No la expongas directamente al sol por períodos prolongados.
¿No encontraste tu respuesta?
Estamos aquí para ayudarte. Si no encontraste la información que buscabas, no dudes en contactarnos directamente. Nuestro equipo está listo para asistirte.